政务服务的“温度”，藏在群众办事的细节里。连日来，高台县开展“一把手走流程”活动，推动各单位负责人下沉窗口一线，通过角色转换，靶向破解服务堵点，让政务服务更高效、更贴心。
在高台县公安局交通违法处理窗口，交管大队副大队长武廷金化身政务服务“体验员”，与办事群众面对面交流，聆听意见建议；同时以工作人员身份，全程体验交通违章处理、驾驶证补换领等业务流程，从“第一视角”精准排查服务中的“卡顿点”。“我今天来处理车辆违章销分，队长在窗口细心询问我们在办理业务时遇到的难点，还特意记下来我们所说的问题，而且服务也特别好，我们心里也很高兴。”市民王萍赞叹道。
不动产登记关乎群众“安居”大事，在不动产登记受理窗口，高台县自然资源局党组书记、局长陈世彬则当起了“业务受理员”，从材料接收、信息审核到登簿缮证，全程参与。他一边操作，一边追问材料清单和办理时限等关键信息，直击群众办事过程中的堵点痛点。“局长亲自来体验流程，还当场解决了我们工作中遇到的一些协调难题，让我们更有信心把服务做好。接下来我们会尽快落实各项整改措施，用更高效、更贴心的服务，让群众‘办证无忧’。”高台县不动产登记事务中心副主任杨健说。
“下一步，我们将常态化开展‘换位体验走流程’活动，不断补短板、简流程、强弱项，提升业务能力，打造一支作风优良、业务精通、素质过硬、一心为民的不动产登记队伍，让群众实实在在感受到不动产登记便民利民的‘’温度”，不断推动不动产登记工作迈向新台阶。”高台县自然资源局党组书记、局长陈世彬表示。
